Kundendatenschutz

Der Umgang mit Kundendaten ist für viele Unternehmen von herausragender Bedeutung. Gerade hier fordern datenschutzrechtliche Anforderungen Ihre besondere Aufmerksamkeit.

Themen

• Gesetzliche Rahmenbedingungen
  • Geltungsumfang europarechtlicher Verordnungen und Richtlinien (EU)
    • EU Datenschutzrichtlinie (95/46 EG)
    • EU Richtlinie für die elektronische Kommunikation (2002/52 EU, 2009/139 EU)

  • Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)
    • Datenverarbeitung für eigene Zwecke
    • Listenprivileg
    • Adresshandel
    • Markt-/Meinungsforschung

  • Telemediengesetz (TMG)
    • Profilbildung und Web Tracking
    • Google Adword und andere Werbeformen
    • Direktwerbung und Cookie Opt out/Opt In

  • Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
    • Was ist „Werbung“ im Sinne des UWG?
    • Unzumutbare Belästigung (Cold Calls, Newsletter, Zufriedenheitsbefragungen,…)
    • Werbeeinwilligung und Werbewiderspruch
    • Rechtsfolgen wie Abmahnung

  • Auftragsdatenverarbeitung
    • Rechtliche Rahmenbedingungen
    • Konkrete Beispiele (Druckdienstleister, Newsletterversender, Call Center,…)

  • Direktmarketing
    • Beschaffung von Kundendaten (legaler Adresskauf)
    • Wichtige vertragliche Grundlagen mit dem Anbieter
    • Analyse und Verwertung von Kundendaten

  • Beschwerdemanagement
    • Kundenbeschwerden
    • Betroffenenanfragen
    • Newsletterwiderspruch

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an alle Marketing- und Vertriebsverantwortlichen sowie an Datenschutzbeauftragte, die im Rahmen ihrer Tätigkeit Werbemaßnahmen einschätzen müssen.